花旗集團語音認證服務獲100萬名亞太區零售銀行客戶使用

香港–(BUSINESS WIRE)–(美國商業資訊)–花旗銀行為亞太區及香港首家銀行推出語音認證服務。自2016年5月於區內推出語音認證服務,現時已有多達100萬名客戶登記使用。該服務目前已在台灣、澳洲、新加坡、香港、菲律賓、馬來西亞、越南、泰國和印度等地區推出。

語音認證技術是透過辨識客戶的聲紋以確認其身份;每個人的聲紋,尤如指紋一樣,都是獨一無二。已登記語音認證的客戶透過花旗銀行24小時電話理財服務熱線與客戶服務專員對話時,系統會在15秒內自動辨識客戶身份,相比現時認證程序平均需約45秒大為縮短,或較現時認證客戶詳細資料所需的時間節省達66%。客戶致電電話理財服務熱線時,如選擇登記語音認證服務,銀行會將其聲音收錄並製作其獨有聲紋。每組聲紋都會被予以獨特標記,儲存後不能被複製或重用。